温哥华——今年上半年，有近40%的三角洲居民试图通过卑斯省电子通信调度中心拨打非紧急电话与警方通话时弃机，导致市长乔治·哈维(George harvey)对911机构的管理失去信心。
哈维在给卑诗省总检察长兼公共安全部长迈克·法恩沃斯的一封信中，要求“立即采取行动”解决困扰卑诗省911通信中心的问题。
哈维说:“紧急和非紧急电话的等待时间长得令人无法接受，我们的问题是，这经常导致电话被放弃。”
哈维补充说，达美航空在社区警务工作中坚持“不放过任何电话”的政策，但电话延误和掉线“影响了警务资源和公共安全战略的充分性”。
在12月6日写给法恩沃斯的信中，哈维指出，2021年，打给三角洲警方的911电话中有2%在接到回应前就挂断了。
“我担心的是，在过去的几年里，他们没有履行合同”，在接听紧急和非紧急电话的标准方面，他说。
“作为警察委员会主席和三角洲市长，我们需要确保该省在倾听，”他补充说。
法恩沃斯星期五没有接受采访，但他在一份声明中说，他知道三角洲警察局的沮丧。
该声明没有直接回答通过电子邮件转发给他的问题，但法恩沃斯说，他“很高兴看到电子通信部门承认这个问题并致力于解决方案”，他鼓励该机构与其他“警务合作伙伴”继续这样做。
法恩沃斯说:“公共安全是我们的首要任务，我们将继续监测服务提供的发展，以确保有效的911系统的需求得到满足。”
E-Comm通信副总裁戴夫·坎宁安(Dave Cunningham)表示，由于疫情和2021年热顶等极端天气事件，E-Comm一直在努力应对人员配备水平和电话量上升的问题，该公司知道需要缩短等待时间。
坎宁安说:“好消息是，我们基本上达到了我们的911紧急服务目标，”这是公众应该抱有信心的事情。
不过，他补充说，警方向电子通讯中心拨打的非紧急电话中，约有36%不是警务事务，这导致他们的表现恶化。
坎宁安说:“当911呼叫量很高时，我们必须围绕911响应优先考虑我们的员工资源。”“不幸的是，非紧急响应时间受到影响。”
加拿大公共雇员工会(Canadian union of Public Employees Local 8911)主席唐纳德·格兰特(Donald Grant)在一封公开信中表示，去年夏天，E-Comm面临人员短缺，需要强制加班，代表运营商的工会表示，这让911成为“危机”的生命线。该工会代表紧急通信专业人员。
坎宁安周五表示，E-Comm“仍然比我们希望的更依赖加班，特别是在繁忙的假日期间”，他们试图通过强调呼吁志愿者更多地工作或鼓励轮班来缓解这一问题。
E-Comm还在大量招聘新员工，并研究是否有可能专门为非紧急呼叫雇用电话接听人员，并为那些非紧急服务请求寻找技术，通过在线报告表格进行登记，以便警方可以回电。
“但毫无疑问，我们需要进一步改进，”坎宁安说。
他补充说，E-Comm并不是唯一一个在呼叫响应时间方面苦苦挣扎的人，“这是一个全球性的挑战，我们听说世界各地的许多警察机构都在努力应对。”
三角洲地区警察局长尼尔·杜博德说，他的部门接到的一些非紧急电话与公众报告的人与人之间可能存在的纠纷和延误有关，这增加了这些事件升级为暴力的风险。
哈维在1999年作为本纳比的助理城市经理参与了E-Comm的建立，他说他认为E-Comm的任务已经变得太宽泛了。
“当我们成立E-Comm时，从来没有想过要覆盖全省，”哈维说。
哈维说，三角洲警方于2021年12月做出了回应，启动了一个试点项目，在早上7点至晚上7点之间接听自己的紧急呼叫，这起到了作用。
哈维说，现在三角洲警方正在考虑退出E-Comm，寻找另一家类似萨里郡的非紧急服务提供商。
