蒙特利尔——乘客们呼吁航空公司为因最近一波航班取消影响加拿大旅客而滞留的乘客做更多的事情。
周六，西捷航空的全系统计算机故障导致周末200多架西捷航空、Swoop和Sunwing航班取消。该航空公司后来表示，问题是由其主要数据中心的“冷却问题”引起的。
西捷航空表示，周一将为等待的乘客再安排10个航班。
然而，对一些人来说，损害已经造成。
周一，西捷航空的乘客Gemini Clarke被困在卡尔加里，筋疲力尽，想要得到答案，但仍然不确定她今天是否会被安排回基洛纳的航班。
克拉克说，到中午她还没有收到回复，也无法通过电话或电子邮件联系到公司代表，因为有类似情况的客户仍然占线。
西捷航空在一份电子邮件声明中说，它要求乘客在航班起飞前72小时不要联系该航空公司，以确保工作人员能够优先处理电话。
航空乘客权利倡导者Gabor Lukacs表示，许多受影响的乘客将有权获得赔偿。
“我们听到了混乱，但我认为我们真正应该听到的是乘客在这种情况下的权利。”
Lukacs说，由于整个系统故障而导致的航班取消在西捷航空的控制范围内，该航空公司需要为乘客重新预订新航班，即使他们碰巧是另一家航空公司的航班。
此外，他指出，根据联邦航空乘客保护条例，西捷航空将欠受影响乘客最高1000美元的赔偿，具体金额取决于延误的时间长短。
乘客布拉德利·马滕斯(Bradley Martens)表示，西捷航空没有就其他航空公司的选择提供建议，也没有就乘客有权获得的退款或赔偿提供建议。
“真的没有选择，”马滕斯说。“这有点像观望，但实际上只是等待。”
西捷航空首席运营官在周日的一份声明中表示，本周航班将继续中断。Diederik Pen写道:“随着我们努力恢复运营，未来几天还会有更多的延误和取消。”
Lukacs表示，该公司显然存在单点故障，这一事实令人不安。
他说，有系统可以在系统发生故障时提供备份，西捷航空尚未对这一情况提供令人满意的解释。
这家总部位于卡尔加里的航空公司表示，由于系统中断的影响，以及影响阿尔伯塔省和加拿大西部部分地区的冬季天气，周一又取消了31个航班。
沟通是最重要的，马滕斯说。
“提供你准备为客户做什么的细节……这是最大的问题。”
