多伦多——贝尔通信公司正面临一项人权投诉，指控其未能为盲人客户提供全面服务。
多伦多律师David Lepofsky在提交给加拿大人权委员会(Canadian Human Rights Commission)的材料中称，该公司的机顶盒不包括能让盲人浏览菜单、使用应用程序或辨别自己在看哪个频道的屏幕阅读技术。
在2021年年中提交的初步文件中，盲人莱波夫斯基表示，如果没有视力正常的人的帮助，他无法通过电视收看他付费购买的电视服务。
莱波夫斯基在接受采访时说:“这是一家拥有巨额资产的企业巨头。”“这不是什么小生意。我所寻求的住宿条件是他们的竞争对手都能提供的。这是美国法律自2016年以来要求的妥协。”
在对委员会的回应中，贝尔承认其机顶盒没有屏幕阅读器，但在对Lepofsky的投诉的回应中，贝尔称其遵守了CRTC的规定——其中许多规定与提供所描述的视频有关，即在电视和电影上播放的音频轨道，并叙述故事的视觉方面。
欧盟委员会尚未决定如何处理莱波夫斯基的申诉。
这位律师在倡导残疾人权利方面有着悠久的历史，并于1995年被授予加拿大勋章。
随后，他打了一场长达一年的法律战，最终多伦多交通委员会(Toronto Transit Commission)要求在地铁、有轨电车和公共汽车上公布站点，而不仅仅是在视觉上显示。
通过对贝尔公司的起诉，莱波夫斯基试图在法律上确立一项要求，即电视服务提供商必须为盲人客户提供屏幕阅读技术。
莱波夫斯基说:“他们不可能争辩说，根据人权法，他们有权拒绝提供它，因为他们有责任照顾我的失明。”
屏幕阅读器使用文本转语音技术，大声读出电脑、电话或电视屏幕上的内容，无论这些内容是由系统拉出的还是由用户输入的。它们预装了一些技术，但不是贝尔的pvr，这是贝尔的光纤电视和卫星服务所提供的所有功能所必需的。
Rogers Communications Inc.和Shaw Communications Inc.都表示，他们的机顶盒与屏幕阅读器兼容。
莱波夫斯基说，贝尔机顶盒上没有屏幕阅读器，这意味着贝尔为盲人客户提供的服务，比如所描述的视频，对他们想要帮助的人来说是无法获得的。他不能导航菜单访问功能没有的帮助的人。
他的投诉认为,将通过和其他盲人处于劣势。
“电视和电影是新闻和娱乐的主要来源。他们也是文化接触点，对参与和参与社区非常重要。”
贝尔在概述其为使盲人客户更容易使用其产品所做的努力时还表示，它正在使其移动应用程序对屏幕阅读器更友好。
莱波夫斯基说，在他向美国人权委员会投诉之前，他没有收到贝尔公司的任何具体承诺。
在对委员会的回应中，该公司列出了实施无障碍改善的时间表。
该公司已经开始在其应用程序和网站中集成屏幕阅读器兼容性，包括贝尔旗下的流媒体服务Crave，从而满足了其中的一些最后期限。
该公司还设定了最后期限，要在2023年第一季度之前让Crave屏幕阅读器与“联网电视设备”兼容。
“在莱波夫斯基提出投诉之前，我们一直在努力改善一些无障碍设施，无论此案的结果如何，我们都将继续努力为残疾客户提供更好的体验，”贝尔的一名女发言人在一份电子邮件声明中说。
她没有说哪些改进措施已经提上议程。
加拿大人权委员会(Canadian Human Rights Commission)的一位发言人表示，法律禁止讨论是否收到投诉，也禁止讨论投诉的具体内容。
但如果委员会决定继续处理投诉，它可以将案件提交调解或调解，直接提交给加拿大人权法庭，或进一步调查投诉。
加拿大人权委员会表示，他们目前正在处理大量歧视投诉，资源有限，所以时间不固定。
加拿大出版社的这篇报道首次发表于2022年12月26日。
妮可·汤普森，加拿大出版社
