凯莉·克拉森(Kelly Klassen)和家人开车去艾伯塔省中部看哥哥度假时，她的收件箱里开始塞满了电子邮件。
萨斯克Rosthern的旅行社。她说，由于Sunwing上周决定取消一个月飞往里贾纳和萨斯卡通的航班，她有几十个预订受到了影响。
该航空公司于12月29日宣布，由于情有可原的情况，它将立即取消萨斯喀彻温省两个最大机场到2月3日的运营。
“我真的病了，”克拉森在采访中说。“我跟不上。我是一个人。我不可能在一天之内重新预订一个月的行程。”
克拉森已经做了12年的旅行社，她说她可以重新预订一个100人的企业团和另一个更大的团。但她这个月有49个个人预订。
她是萨斯喀彻温省的许多旅行社之一，他们被告知航空公司不会保护他们取消航班的佣金，他们可能会损失数千美元。
旅行社表示，冬季通常每天都有从里贾纳和萨斯卡通飞往墨西哥和古巴南部目的地的航班，许多航班几乎售罄。
艾莉森·伯克(Alison Berk)是萨斯克州洪堡的一名旅行社代理。她说，当她收到一封关于阳光之翼取消1月份所有航班的电子邮件时，她已经在处理被困在古巴和墨西哥马萨特兰的客户。
“这段时间不太好，”她说，并指出她已经做了三年的旅行社代理。
“从COVID开始，现在是这个。”
伯克说，许多萨斯喀彻温省居民一直期待着在这里度过一个阳光明媚的假期，但他们对“阳光之翼”的决定感到失望。
“我们都非常关心我们的客户。我真的很难过，我不得不让他们知道他们的航班或假期都被毁了，”她说。
“然后发现我们所有的努力都可能付之东流，因为他们说他们没有保护我们的佣金……我们做了我们的工作，我们的工作是让客户(Sunwing)来，但他们没有遵守他们的承诺。”
“我们才是受苦的人，因为我们可能拿不到钱。”
新翼航空周三在一份声明中表示，所有取消南下航班的客户都将获得全额退款，并将按照正常程序收取旅行社佣金。
该公司表示:“我们真诚地向我们在萨斯卡通和里贾纳的宝贵旅游顾问道歉，他们在为我们共同的客户提供建议方面发挥了重要作用，给我们带来了不便和干扰。”
“请知道，暂时停止我们在两个机场的运营的决定不是轻易做出的，而是出于必要，因为有几个因素使我们无法提供萨斯喀彻温省客户所期望的阳光之翼服务标准。”
伯克说，她有16个家庭预订了1月份的航班，将损失数千美元，但她的一些同事可能会损失更多。
克拉森补充说，一位旅行社代理人计划下周在墨西哥举办一场70人的婚礼。
“整件事就这样崩了，”她说。“她损失了数万美元。这让你恶心，因为她已经为此工作了一年。当他们这样做却不顾我们的时候，真是令人痛心。”
克拉森说，她还担心在冬天剩下的时间里预订的航班会发生什么。
她说:“2月和3月我有57个个人预订，还有8个团体预订，包括婚礼在内。”她指出，其中一个航班是她家人在2月假期期间的个人旅行。
这两家代理商都为Travello Travel Group工作，他们说Travello Travel Group也在争取他们的佣金。该机构没有人回复记者的置评请求。
克拉森说，她想知道为什么阳光之翼只关闭了萨斯喀彻温省的航班，而该公司本可以取消一些全国范围内不太受欢迎的航线。
克拉森说:“阳光之翼将失去萨斯喀彻温省人民的信任。”
“我知道很多人都在说，‘我再也不会乘坐阳光之翼了。’”
这家总部位于多伦多的航空公司表示，将在未来几天内敲定2月和3月两座机场的计划，并希望在旅行社的帮助下重新获得萨斯喀彻温省客户的信任。
加拿大出版社的这篇报道首次发表于2023年1月5日。
Colette Derworiz，加拿大出版社
