纽约(美联社)——当大流行的威胁缓解时，莫林·霍罗汉(Maureen Holohan)急于减少网上购物，回到实体店，这样她就可以更容易地为自己和三个孩子比较价格，搜索美容和保健产品的成分。
但这种经历很短暂。在过去六个月左右的时间里，CVS、塔吉特(Target)和其他零售商都在Holohan商店里锁住了更多的日常用品，比如除臭剂和洗衣液，以减少盗窃。这位56岁的马里兰州切维蔡斯居民现在又回到了网上购物或去商店购物，在那里她不必等人来取货。
“我知道他们必须做些什么，但把东西锁起来肯定会让我走过过道，”商业顾问霍罗汉说。
在整个零售领域，企业一直在把商品锁起来，作为一种快速防止小偷的方法。包括Rite Aid Corp.在内的一些公司正在考虑采取极端措施，该公司首席零售官Andre Persaud在去年年底的收益电话会议上告诉分析师，该公司正在考虑“将所有东西都放在展示架上，以确保产品能够为想要购买的客户提供。”该公司还考虑在部分门店配备不当班的警察。
但是，在试图解决一个问题的同时，这些企业可能正在制造另一个问题:用过分的措施赶走购物者。
“一切都变了。来自纽约皇后区43岁的Sheila Schlegel说。
但现在，“如果你来商店，商店里有一个人，你可以告诉他，这个人已经在那里呆了15个小时了，”施莱格尔说，她回忆起一次事件，她等着售货员打开一件商品，却被告知他没有钥匙。“如果没有必要，你不会想要他们的东西。”
特别是对有色人种消费者来说，加强安全措施可能会疏远已经感觉受到过度监管的人群。这可能会解开一些CVS、丝芙兰和沃尔玛等连锁企业的入侵在2020年乔治·弗洛伊德被谋杀后，他们承诺避免种族偏见的做法，比如只对黑人客户锁定产品。
罗格斯大学(Rutgers University)历史学副教授、非裔美国女性历史、时尚和美容文化方面的专家蒂芙尼·吉尔(Tiffany Gill)说，“每当有加大刑事定罪力度的趋势，每当有犯罪增加之类的说法，首当其冲的总是有色人种的消费者。”
CVS Health Corp.和丝芙兰拒绝就此事置评。沃尔玛表示，其不为有色人种女性锁定美容产品的立场没有改变。塔吉特公司证实，他们锁定了更多的产品，但不是针对某些商品，而是锁定了整个类别。
目前尚不清楚有组织的零售犯罪给零售商造成了多少损失，也不清楚这一问题是否大幅加剧。但这一问题在过去几年里得到了更多的关注，因为引人注目的砸抢零售盗窃和快闪抢劫引起了全国媒体的关注。
美国最大的零售贸易组织全美零售联合会(National Retail Federation)说，它对大约60家零售商进行的最新安全调查发现，去年库存减少的平均速度为1.4%，相当于945亿美元的损失。
该贸易组织称，缩水的最大一部分(37%)来自外部盗窃，包括有组织的入店行窃事件。报告还指出，去年零售商的有组织盗窃事件平均上升了26.5%。
Indyme是一家向零售商销售安全设备的科技公司，该公司首席执行官乔•布达诺表示，虽然商店盗窃事件频发会耗尽库存，限制销售，但锁住物品也会减少销售额——减少15%至25%。
纽约连锁超市Gristedes和D 'Agostino 's的老板John Catsimatidis说，过去一年，他们的连锁店囤积了更多阿司匹林和除臭剂等产品，但还没有他的连锁药店竞争对手多。他的连锁店还将一些门店的保安人数增加了一倍
他承认，这一举措导致一些冲动购物的销售额下降，但增加的安全措施让购物者更舒适，并有助于减少盗窃，尽管他不确定减少了多少。
“这不是一门精确的科学，”他说。
与此同时，商店工作人员面临着既要做好工作又要监控盗窃行为的压力。20岁的伊莎贝拉·巴罗斯(Isabela Burrows)是密歇根州豪厄尔(Howell)宠物供应链PetSmart的经理，她指出，近几个月来，她的商店不得不囤积更多商品，比如安抚猫狗的扩散器和电动剃须剪刀。不过，虽然她感觉更舒服了，但她也不得不应对购物者的烦恼。
“我感到不知所措，”巴罗斯说。“他们对我很失望，我必须找到那个东西。”
连锁药店沃尔格林(Walgreens)承认，他们可能夸大了入店行窃的威胁，在安全措施方面做得过了头，这可能是整体挑战的一个迹象。
“也许，去年我们哭得太多了，”沃尔格林全球首席财务官詹姆斯·基霍(James Kehoe)在上个月的财报电话会议上告诉分析师。“可能我们投入太多了，我们可能会从这一点上后退一点。”
但沃尔格林的一位发言人警告说，尽管该公司很高兴看到零售盗窃水平开始稳定，但这“仍然是影响所有零售商的严重全国性问题”。
一些零售商正在推出不那么侵入性的商店盗窃解决方案。家装零售商劳氏(Lowe's)继家得宝(Home Depot)之后，也在测试一项技术，购物者在收银台购买电动工具时，可以解锁工具，而不是把它们放在笼子里。
Nexite是一家生产可挂在商品上的微型蓝牙标签的公司，该公司首席执行官兼联合创始人阿纳特•沙奇德(Anat Shakedd)表示，她的公司已经与美国一家顶级百货商店以及欧洲和以色列的其他品牌合作，帮助他们监控库存，而不用锁住商品。
由Indyme开发的“自由案例”要求顾客提供手机号码，以选择是否使用其服务。然后，顾客会收到一条带有四位数代码的短信，让他们打开箱子。顾客只要表现出正常的购物行为，就可以保留他们的自助服务特权。但如果他们表现出可疑行为，商店工作人员将被通知提供协助，他说。
霍罗汉说，她不介意额外的保安，但她不愿意透露自己的电话号码。
“这是侵入性的，”她说。如果他们让买东西变得那么困难，我就会去其他地方买。”
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美联社零售作家Haleluya Hadero在纽约对这篇报道也有贡献。
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安妮·德因诺岑吉奥，美联社报道
